Leistungen und Methoden

Brand Experience Design

Markenwerte liegen für Kunden vielmehr in jeder einzelnen Interaktion mit einer Marke - sei es Produkt, Plattform, Verpackung, Räume, Interface, Hotlines oder Tweets. Ein Unternehmen muss also sicherstellen, dass alle diese Momente positive Eindrücke hinterlassen, und durchweg angenehm, einnehmend und von gegenseitigem Vorteil sind.

Um für ein Markenerlebnis zu gestalten ist es wichtig, weniger in einzelnen Touch Points zu denken, als vielmehr in einer ganzheitlichen Wirkung. D-LABS bietet die Leistungen, die in ihrer Gesamtheit eine Brand Experience prägen, wie Zum Beispiel Interaction Design (Branded Interactions), Visual Design, Service Design und Prozess Design.

Um das Markenerlebnis eines Unternehmens zu optimieren, sollten die Kriterien Eindruck, Interaktion, Reaktion und Belastbarkeit positiv erfüllt sein.

VORTEILE

Eindruck – Ich mag diese Marke. Um Kunden zu gewinnen, müssen diese mögen, was die Marke anzubieten hat. Dabei ist Abgrenzung entscheidend – über Kategorien und Segmente hinweg aufzufallen, erreicht auch Kunden, die ständig mit konkurrierenden Marken in Berührung kommen. Dabei muss der Eindruck auf nachvollziehbaren Wahrheiten beruhen, also mit einer Kernkompetenz oder Strategie verknüpft sein, um Kunden zu gewinnen.

Interaktion – Diese Marke tut was sie sagt. Ihre Marke sollte über alle einzelnen Berührungspunkte hinweg konsistent mit dem Kunden kommunizieren. Dabei spielt einerseits die Zugänglichkeit eine Rolle – ist Ihre Marke Kunden zugänglich wann und wo sie es wünschen? Andererseits muss Ihre Marke dann den Mehrwert erbringen, den sie verspricht.

Reaktion – Diese Marke reagiert auf meine Bedürfnisse. Mit einer klugen Reaktion kann sich Ihre Marke von anderen abgrenzen. Dies beginnt mit einer digitalen Strategie, die auf Ihre Kunden zugeschnitten ist und ein spezifisches Erlebnis schafft. Haben Ihre Kunden das Gefühl, dass sie Ihre Marke gut erreichen können und eine angemessene Reaktion erhalten? Lernen Sie pro-aktiv Ihre Kunden kennen. Ihre Innovationen sollten echte Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigen und ihrem Lebensstil entsprechen.

Belastbarkeit – Diese Marke bemüht sich um unsere Zukunft. Es ist ein Schlüsselkriterium, verantwortliches Handeln zu zeigen. Dies geht über das herkömmlich erwartete „Nachhaltige Handeln“ hinaus. Es geht um organisatorische Integrität. Eine Marke muss zukunftsfähig sein und wahrgenommen werden und im Optimalfall beeinflusst sie selbst die Erwartungen und Lebensstile ihrer Kunden.