«Durch das gemeinsame Projekt mit d-Labs konnten wir die Bereiche unserer Lösung identifizieren, die für die praktische Anwendung beim Kunden die größten Verbesserungs-potentiale beinhalten und sich somit direkt auf die Anwenderzufriedenheit auswirken.» 

DR. JOCHEN WIECHEN - CTO DATANGO AG

 

Die datango AG ist einer der führenden Technologieanbieter im Bereich E-Learning und Electronic Performance Support. datango bietet mit der knowledge suite eine Softwarelösung, welche die Endanwender bei der Einführung und dem Betrieb von Softwareapplikationen, wie beispielsweise SAP unterstützt.

ANFORDERUNGEN UND AUFGABEN

Ziel des Projektes mit D-LABS war es, den gesamten Lebenszyklus von Lerninhalten – von der Planung über die Erstellung und Distribution bis zur Pflege – zu analysieren, um darauf aufbauend Möglichkeiten für eine Erweiterung der Produktpalette zu identifizieren.
Um die Produktentwicklung künftig nutzerfokussierter voranzutreiben, war ein weiterer Schwerpunkt des Projektes die Vermittlung des methodischen Vorgehens an die Mitarbeiter von datango.

Vorgehen

Im Rahmen des Wissenstransfers und um das Projekt entsprechend den Kundenbedürfnissen durchzuführen, arbeitete das interdisziplinäre D-LABS-Team während des gesamten Projektes mit dem Produktmanagement von datango zusammen.
Aufbauend auf Interviews mit Kunden von datango wurde der Lebenszyklus von Lerneinheiten in einem allgemeingültigen Gesamtprozess abgebildet.

Des Weiteren wurden alle primären und sekundären Nutzergruppen identifiziert sowie deren Ziele und Aufgaben in den einzelnen Phasen der Erstellung von Lerneinheiten detailliert beschrieben.
Anschließend wurden Bereiche im Gesamtprozess identifiziert, welche die datango knowledge suite bisher nicht unterstützt, die aber großes Potential für eine Softwareunterstützung der Nutzer bieten. Für ausgewählte Themenbereiche wurden Konzepte und erste Lösungsansätze entwickelt, die sowohl den Bedürfnissen der Nutzer als auch der Unternehmensstrategie von datango entsprechen.

ERGEBNISSE

Neben der detaillierten Darstellung des Gesamtprozesses zur Erstellung von Lerninhalten bildet die Nutzerrollenbeschreibung mit den primären und sekundären Nutzergruppen, deren Hauptmerkmalen, Eigenschaften, Zielen und Aufgaben im Erstellungsprozess von Lerneinheiten eine langfristige Grundlage für die weitere Produktentwicklung von datango.

Die erarbeiteten Lösungskonzepte für die zukünftige Weiterentwicklung sind in Nutzungsszenarien (Use Cases), Interaktionsbeschreibungen und Visualisierungen zur Interface-Gestaltung (Wireframes) beschrieben.