Das Hauptgeschäft der TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG sind die gesetzlich vorgeschriebenen Fahrzeug- und Fahrerlaubnisprüfungen. Zusätzlich zu den eigenen 220 TÜV-STATIONEN bietet TÜV NORD Mobilität auch Kundenservice für Autohäuser und Werkstätten in acht Bundesländern. Insgesamt zählen über 1,5 Mio. Autofahrerinnen und Autofahrer zu ihren Kunden.

Anforderungen

Ziel des Projektes mit D-LABS war die Überarbeitung der „TÜV-Mobile“ Anwendung, welche in allen TÜV-STATIONEN und von allen Außen-dienstmitarbeitern zur Fahrzeugprüfung genutzt wird. Unter dem Motto „Fahrzeugprüfung von der Auftragserstellung bis zur Abrechnung“ sollte die bestehende Anwendung im Hinblick auf intuitive Benutzerführung und optimale Ablaufunterstützung überarbeitet werden. Am Ende des Projektes sollten die
verbesserte Navigation und die intuitive Oberfläche den notwendigen
Schulungs- und Supportaufwand signifikant verringern.

Vorgehen

Das Projekt gliederte sich in zwei Phasen. Wesentlich war zunächst die Befragung der wirklichen Endnutzer – die TÜV NORD Sachverständigen an den TÜV-STATIONEN und im Außendienst.

Das interdisziplinäre Team der D-LABS GmbH führte insgesamt drei Befragungsrunden mit einer Vielzahl von Anwendern durch. Die daraus enstandenen Konzepte wurden ständig mit den Nutzern validiert. Parallel hierzu überprüfte das Team in verschiedenen TÜV-STATIONEN mit den Entwicklern der TÜV NORD IT die technischen Umsetzbarkeit der geplanten Veränderungen.
Durch die Anwendung des iterativen D-LABS-Prozess wurde sichergestellt, dass die neue Lösung den Nutzerzielen in jedem Fall entspricht.

Ergebnisse

Der mit dem Endnutzer validierte und mit der TÜV IT abgestimmte Prototyp erfüllt genau die Bedürfnisse der Anwender. Der Ablauf einer Fahrzeugprüfung wurde stark vereinfacht und verkürzt; es werden nur noch die benötigten Informationen und Auswahlmöglichkeiten aufgezeigt. Der von D-LABS entwickelte Prototyp wird intuitiv von den Anwendern verstanden und bietet eine klare und übersichtliche Oberfläche für den komplexen Prozess der Fahrzeugprüfung. Zur anschließenden Software-Entwicklung stellte D-LABS der TÜV NORD IT das gesamte Material in aufbereiteter Form zu Verfügung. Zusätzlich wurde das Screendesign ausführlich erläutert und die Entscheidungen in der Projektdokumentation nachvollziehbar dargestellt.

«Es war keine einfache Entscheidung,  jemand Externes zu beauftragen. Aber die Entscheidung war richtig und das
Ergebnis kann sich sehen lassen!» ( Kai Hörger -   Referatsleiter IT TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG)