10.05.2010
D-LABS unterstützte XING bei der konzeptionellen Weiterentwicklung
Im Frühjahr 2010 führte die D-LABS GmbH für die XING AG eine Nutzerstudie auf der Basis von qualitativen Interviews durch.
D-LABS und XING entwickelten ein Verfahren, das nicht nur die Ergebnisse, sondern auch Prozess-Know-How direkt ins Unternehmen transportiert.
"Direkt mit den Nutzern zu sprechen, hat uns viel gebracht!"
(Heike Funk, Team Leader Product Management, XING AG)
Produktmanager erleben Nutzer live.
D-LABS ermöglichte Product Managern von XING in den direkten Kontakt mit Usern zu treten. So konnten die Mitarbeiter von XING Nutzer-Reaktionen unmittelbar einfangen, Rückfragen stellen sowie interessante Punkte vertiefen. Daraus ergaben sich tiefergehende und nachhaltigere Erkenntnisse als in herkömmlichen (Markt-)Studien, die nur eine Zusammenfassung der Ergebnisse liefern.
Nicht nur Aussagen, sondern auch Hintergründe.
Das Ziel der Studie war es, neue Sichtweisen auf Motivationen und Vorgehensweisen der Nutzer zu gewinnen. Mithilfe der Interviews und der nachgelagerten D-LABS-Analyse zeigten sich beispielweise Vorlieben und Abneigungen der Probanden gegenüber einzelnen bestehenden sowie möglichen neuen Funktionen und Features. Darüber hinaus wurden wertvolle und detaillierte Erkenntnisse über die Hintergründe dieser Vorlieben und Abneigungen gewonnen. Das Feedback bietet eine solide Basis zur Weiterentwicklung der XING-Produkte.
So funktioniert Community-Building.
Aus der Nutzerstudie lassen sich Antworten ableiten auf Fragen wie:
Was läßt eine Community funktionieren?Wie erzeuge ich Traffic?Was läßt Nutzer zurückkehren?Wie entsteht eine Bindung an eine Community?Worin besteht das Geheimnis, Nutzer zur aktiven Teilnahme zu bewegen?