28.01.2011
D-LABS Methoden finden Einzug in Fachliteratur - Pionierarbeit im Bereich Service Design Thinking
Ein Thema, welches zunehmend Aufmerksamkeit in der IT Szene gewinnt, ist das Konzept zum Service Design Thinking. Eine erstmalige Veröffentlichung zu diesem Thema wird in Kürze in den Bücherregalen erscheinen.
Das Buch trägt den Titel "This is Service Design Thinking" und beschreibt Grundlagen, Werkzeuge und Praxisbeispiele aus der Theorie und Unternehmenswelt. Auch die D-LABS GmbH aus Potsdam, hat tiefreichendes Fachwissen zu den Themen Experience Prototyping und Storytelling eingebracht. Damit zählt das Unternehmen zu den frühen Gestaltern einer neuartigen Herangehensweise an die Entwicklung von Softwarearchitekturen mit Fokus auf den Endanwender.
Um relevante, menschliche Bedürfnisse auch über den Anwender hinaus adäquat herauskristallisieren zu können, werden qualitative Interviews durchgeführt und deren Ergebnisse genau analysiert. So können beispielweise Optimierungspotenziale in Prozessen und Strukturen erkannt und zielgerichtet ausgebaut werden. Um dies zu erreichen, werden die Interviews von spezialisierten User-Researchern, Interaction-Designern und Sozio-/Psychologen durchgeführt.
Storytelling beschreibt in diesem Kontext eine Methode zur Erzähltechnik der Interviewergebnisse. Da nicht das gesamte Projektteam die Interviews durchführt, müssen die Erkenntnisse im Nachhinein an die Beteiligten weitergegeben werden. Um die Interviewerkenntnisse bestmöglich an die Mitglieder zu vermitteln, werden diese mittels lebhafter Darstellungen und Zitate emotionalisiert. Dies soll helfen eine kreative Atmosphäre zur Lösungsfindung entstehen zu lassen.
Unter Experience Prototyping versteht man das Erstellen von Prototypen mit Hilfe von Interaction Designern sowie Prototype Developern und soll somit dem Klienten ein erstes Gefühl der Handhabung von gewünschten Features vermitteln. Darüber hinaus werden so auch neue Technologien nach der Technologie-Recherche auf ihre Einsetzbarkeit überprüft.
Das D-LABS Team ist stolz seine kreativen Methoden aus dem Bereich der IT-Konzeption im Rahmen dieser Veröffentlichung teilen zu können und damit einen Beitrag für die zukünftigen Weiterentwicklungen solcher Konzepte zu leisten.