Vertriebsunterstützende Konzepte für Reisebuchungsportale

 

Die Internationale Tourismus Börse (ITB) findet vom 13.03.10 bis 17.03.10 in Berlin statt.
Der Zeitpunkt ist also ideal, um Trends in der Reisebranche näher zu betrachten. Dieser Blogbeitrag widmet sich aktuellsten Trends und Ansätzen führender und aufstrebender Reisebuchungsportale. Ziel soll es nicht sein, diese Portale miteinander zu vergleichen, sondern zu verstehen, mit welchen Ansätzen der Buchungsvorgang für den Reisenden vereinfacht und der Absatz für das Portal erhöht werden kann.

Die hier vorgestellten Ansätze weisen auf zukünftige Trends hin. Demnach ist es wahrscheinlich, dass diese oder ähnliche Konzepte von zukunftsfähigen Reisebuchungsportalen in der einen oder anderen Form adoptiert werden.

Bevor vertriebsunterstützende Konzepte vorgestellt werden, sollten aufkommende Bedürfnisse von Reisenden dieser Portale betrachtet und verstanden werden. Erfahrungsgemäß legen Reisende neben etablierten Kriterien verstärkt auf die folgenden vier Kriterien wert:

 

• A. Transparenz
• B. Sicherheit und Vertrauen
• C. Breite an Auswahl und Preisen
• D. Individualisierbarkeit

 

A. Transparenz

Der Reisende möchte böse Überraschungen möglichst vermeiden.
Flugzeiten, Dauer, Umstiege, ausführende Fluggesellschaften und Endpreise müssen vollständig und schnell dargestellt werden. Der Reisende erwartet vielmehr, dass negative Faktoren wie anfallende Gepäckgebühren, Buchungsprovisionen, lange Umsteigezeiten, fehlendes Catering übersichtlich und verständlich aufgelistet werden.  Anhand einer zweckmäßigen Wunschliste wünscht sich der Reisende auswählen zu können, welche Buchungsparameter ihm wichtig sind. Nach dieser Auswahl muss das Reisebuchungsportale imstande sein, bestimmte relevante Angebote hervorzuheben oder ganz herauszufiltern.
Reisebuchungsportale mit horrenden und intransparenten Buchungsprovisionen oder unklaren Stornierungs- und Umbuchungsgebühren werden auf lange Zeit nicht bestehen können.

 

B. Sicherheit und Vertrauen

Nichts ist für den Reisenden schlimmer als allein mit einem ungültigen Ticket am Flughafen zurückgelassen zu werden.
Mit der Abschaffung von Papiertickets seit 2007 fehlt dem Reisenden zudem die natürliche Möglichkeit, die Berechtigung zur Beförderung wie z.B. bei einem Bahn-Ticket in den Händen zu halten. Stattdessen etabliert sich das  E-Ticket immer mehr. Viele Reisende, die zum ersten Mal mit einem E-Ticket fliegen, beschäftigt die drückende Frage: Ist der Flug jetzt wirklich gebucht oder stehe ich am Ende ohne Ticket da? Immer mehr Reisende legen darauf Wert, das elektronische Ticket von einer neutralen Stelle (wie den globalen Buchungssystem Amadeus, Galileo, Abacus, Worldspan) prüfen und ausdrucken zu lassen. Ebenso erwarten Reisende, dass ihnen aufgezeigt wird, wie sie auf der Webseite der ausführenden Airline ihre Buchungen auf Gültigkeit und Flugzeiten kontrollieren können.

Die Erwartungen an Service-Dienstleistungen steigen auch in der Reisebranche enorm. Bei Flugzeitänderungen oder unvorhergesehenen Verspätungsereignissen sollte das Reisebuchungsportal den Reisenden umfassend kurzfristig und pro-aktiv per E-Mail oder SMS über etwaige Änderungen  informieren. Die Webseiten der Flughäfen bieten diesen Service schon seit längerem erfolgreich an.

 

C. Breite an Auswahl und Preisen

Ein Reisender weiss, dass je nach Portal für ein und denselben Flug unterschiedliche Preise angezeigt werden. Dementsprechend erwartet der Reisende ohne lange Suche und Mühen den günstigsten Preis zu finden. Reisebuchungsportale, die mit vielen Airlines vergünstigte Sonderkontingente (Consolidator Fares) vereinbaren, sind hier klar im Vorteil.
Zum Thema Auswahl und Preis gehört selbstverständlich die Möglichkeit nach günstigsten Preisen in flexiblen Zeitfenstern (+/- 3 Tage) zu suchen.

 

D. Individualisierbarkeit

Reisende erwarten zu Recht, dass die eigenen Präferenzen bei der Buchung berücksichtigt werden.
Dazu gehört die Möglichkeit, feste Sitzplätze anhand eines Sitzplatzplans zu reservieren. Ebenso müssen Gabelflüge und Multi-Stop Flüge buchbar sein. Das Reisebuchungsportal schlägt auch in diesem Fall proaktiv die günstigsten Routen bzw. Flugkombinationen zu alternativen Terminen vor.
Das Portal ermöglicht die scharfe Buchung von Buchungsklassen bei Flügen, um Chancen für Upgrades zu erhöhen oder um flexible Tarife zu erhalten.

 

 

Die heutigen Bedürfnisse und Trends zu kennen, ist notwendig, um zu verstehen, wie die zukünftigen Bedürfnisse der Reisenden aussehen und wie neue Features funktionieren müssen. Das ist das Ziel. Und genau dieser Blogbeitrag soll dabei helfen, die aktuellen Best Practise Konzepte aufzuzählen und zu erklären. Am Ende entstanden ja alle Konzepte unter einer Maßgabe: Wie kann der Umsatz der Reisebuchungsportale erhöht werden?

Genau diese Konzepte werden im Folgenden mit Hilfe von Wireframes skizziert. Eine Reihe von diesen Konzepten wurde von verschiedenen Portalen in den letzten Jahren eingeführt.

 

1. Matrix Ansicht

Kriterien: Transparenz, Breite an Auswahl und Preisen

Quelle: orbitz.com

Die Matrixsuche fasst die günstigsten Preise anhand der Kriterien Fluglinie und Umsteigeanzahl zusammen. In Abhängigkeit von der tolerierten Zahl an Umstiegen und dem Endpreis kann der Reisende nun wählen, mit welcher Airline dieser fliegen möchte. Die Matrix zeigt auch zweckmäßig an, ob Nonstopflüge überhaupt existieren und inwieweit sich die Preise von Nonstopflügen mit den Preisen von Umsteigeflügen unterscheiden.

 

2. Flexible Suche

Kriterien: Breite an Auswahl und Preisen

Quelle: ebookers.co.uk

Bei der flexiblen Suche stellt das Reisebuchungsportal in Form einer Matrixdarstellung die günstigsten Verbindungspreise pro Tag dar. Je nach Flexibilität werden die Preise an den zwei angrenzenden Tagen vor und nach den Hin- und Rückflugterminen angezeigt.
Mit Hilfe dieser Suche kann der Reisende Sparpotenziale aufdecken und ggf. seine Flugtermine leicht verändern, um viel Geld zu sparen. 

 

3. Preisentwicklung (Price-Charting)

Kriterien: Breite an Auswahl und Preisen

Quelle: emirates.com

Mit Hilfe dieser sog. Price Charts wird die zukünftige Flugpreisentwicklung über einen langen Zeitraum visualisiert. Der Reisende ist so imstande, Nachfragespitzen im Sommer oder zu großen Ereignissen (z.B. Olympia) zu umgehen. Diese Darstellung eignet sich für preis-sensible Reisende, die ein bestimmtes Ziel anfliegen möchten, aber den Zeitpunkt noch nicht festgelegt haben. Das Reisebuchungsportal ermöglicht es dem Reisenden, die Buchung eines  Flugs schmackhaft zu machen, indem das Portal graphisch aufzeigt, wann es am billigsten ist zu fliegen.

 

4. Meta-Flugsuche

Kriterien: Transparenz, Breite an Auswahl und Preisen

Quelle: Kayak (Iphone)

Für das Iphone und normale Browser bieten eine Reihe von sog. Metabuchungsmaschinen Funktionen an, um die Preise und Angebote verschiedener Reisebuchungsportale zu vergleichen.
Die mobile Anwendung von Kayak reduziert die Suche auf die wesentlichsten Informationen (Endpreis, Airline als Code, Umstiege, Abflug- und Ankunftszeit). Beim Klicken auf ein Angebot zeigt Kayak an, wie viel dieser bestimmte Flug bei welchem Anbieter oder direkt bei der Airline kostet.

 

5. Virtuelle Reisekarten

Kriterien: Individualisierbarkeit

Quelle: Vayama.com, qantas.com.au

Eine Reihe von Reisebuchungsportalen ermöglichen die virtuelle Zusammenstellung von Flugsegmenten auf einer Weltkarte, um Multi-Stop und Gabelflüge zu buchen.
Normalerweise berechnen die Airlines für diese speziellen Flugkombinationen teure Preise als für normale Hin- und Rückflüge. Mit dem Konzept der virtuellen Reisekarten ist das Portal ist in der Lage, es dem Reisenden schmackhaft zu machen, diese Zusatzleistung auch zu kaufen.

 

6. Mobile Seite

Kriterien: Sicherheit und Vertrauen

Quelle: pda.continental.com

Die mobile Anwendung von Continental Airlines ermöglicht dem Reisenden,  schnell den Flugstatus mit evt. Verspätungen zu erkennen. Zudem zeigt diese mobile Anwendung den Sitzplan und damit freie Sitzplätze an. Zusätzlich ist für Spontanreisende die Standby-Liste vom Interesse. Diese Liste zeigt an, ob noch Plätze im Flugzeug verfügbar sind.
Ebenso informiert die mobile Anwendung den Reisenden, ob dieser Verpflegung, einen Fernseher oder WLAN am Platz erwarten darf.

 

Die hier vorgestellten Konzepte sind keine Erfindungen von D-LABS. Diese Konzepte werden schon seit Jahren erfolgreich auf Reisebuchungsportalen wie orbitz.com, qantas.com, ryanair.de, Kayak (iphone), ebookers.co.uk, pda.continental.com, lufthansa.de, ltur.de und emirates.com eingesetzt.

Die Entwicklungen in dem Bereich Online-Reisebuchung bleiben spannend. Wie sehen vertriebsunterstützende Software-Konzepte in der Zukunft aus? Der Reisende erwartet, das Angebot zu seinen Wünschen immer schneller und passgenauer zu finden.

Wie jetzt genau diese Konzepte in 5 Jahren aussehen könnten,  darüber halten wir Sie hier im D-LABS Blog am dem Laufenden.

Wenn Sie das Thema Reisebuchungen im Internet weiter interessiert, hier sind spannende Links zu neuen Vertriebskonzepten bzw. Fachforen:

• Flyertalk - Online Travel Booking and Bidding Agencies
• Round-the-World Itinerary Planner
• Vayama Flight Box Search

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