Interaction Patterns für Produktkonfiguratoren

Viele Unternehmen bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Produkte nach eigenen Wünschen zusammenzustellen. Beim Kauf eines Neuwagens ist es selbstverständlich, dass der Kunde die Wahl hat zwischen unterschiedlichen Lackfarben, Felgen, Motorisierungen und vielen Sonderausstattungen. Auch die Konfiguration eines PCs oder die Farbkombination eines Turnschuhs muss nicht mehr von der Stange kommen. Bei seiner Wahl unterstützt wird der Kunde von Produktkonfiguratoren, in denen er sein Wunschprodukt vor dem Kauf virtuell zusammenstellen kann. Konfiguratoren werden meist auf der Website eines Herstellers angeboten.

Designer stehen bei der Gestaltung eines Konfigurators vor der Aufgabe, das Produkt und seine Möglichkeiten in einer für den Anbieter und für den Kunden bestmöglichen Weise zu präsentieren und dabei Kundenbedürfnisse, Ziele des Anbieters und technische Möglichkeiten in Einklang zu bringen. Aktuelle Konfiguratoren werden dieser Aufgabe häufig nicht gerecht, was sich z.B. in Usability-Problemen beim Umgang mit komplexen Produktvarianten äußert. Diese negative User-Experience fällt letztlich auf den Anbieter zurück, denn Kunden sind in der Regel nicht in der Lage, zwischen Problemen im Produktprogramm und Problemen in der Gestaltung des Konfigurators zu differenzieren.

Der Einsatz von Interaction Patterns bietet Designern von Konfiguratoren eine Orientierung während der Gestaltung. Interaction Patterns beschreiben Lösungen für Gestaltungsprobleme, die in der Praxis bereits erfolgreich eingesetzt werden. So kann der Designer z.B. auf Patterns zurückgreifen, die beschreiben, wie man Kunden komplexe Produktvarianten auf eine verständliche Art vermitteln kann.

Über die Anforderungen an die Gestaltung eines Produktkonfigurators und den Einsatz von Interaction Patterns bei der Gestaltung berichte ich in einem Vortrag auf der Konferenz Mensch und Computer, die vom 7. bis 10. September in Lübeck statt findet.

Weitere Informationen unter:

http://www.vielmehr.org/muc/

---