Qualitative Interviews werden zur Analyse von Nutzerbedürfnissen und - anforderungen, Beschreibung von Handlungsabläufen und zur Erhebung von Meinungen und Einstellungen des Nutzers eingesetzt.

• Einarbeitung in die Domäne

Je nach Problemstellung werden die Anzahl der notwendigen Interviews festgelegt (in der Regel drei bis fünf Interviews pro Zielgruppe), geeignete Interviewpartner rekrutiert und die Form des Interviews definiert.

D-LABS führt v.a. leitfadengestützte qualitative Interviews durch. Dafür wird zunächst ein Leitfaden entwickelt, der alle wichtigen Fragestellungen enthält. Die Interviews können telefonisch, am Arbeitsplatz des Interviewten oder an einem anderen vereinbarten Ort durchgeführt werden. Es ist jedoch vorteilhaft, dass das Interview in der gewohnten Umgebung stattfindet, um ein möglichst unverfälschtes Bild der Arbeitsabläufe zu erhalten. Ein Interview wird von zwei Personen geführt: einem User Researcher und einem weiteren Mitarbeiter einer anderen Disziplin.

Weitere qualitative Interviewtechniken sind Gruppeninterviews und Fokusgruppendiskussionen.

Qualitative Interviews haben durch ihre größtenteils offenen Fragen einen sehr tiefen Informationsgehalt. Sie erlauben es, neue Sachverhalte zu entdecken, Meinungen und Hintergründe zu erfragen und gemeinsam mit dem Nutzer Ideen zu entwickeln und zu testen.

• Storytelling